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《愛心似水 潤澤無聲》——松原吉林油田醫(yī)院護理人文關(guān)懷新舉措系列報道之二：

心懷溫暖，春風十里，人文有道，未來可期。松原吉林油田醫(yī)院改善護理服務(wù)行動，人文關(guān)懷正在進行中······

大家好，我是康復醫(yī)學中心護士長姜麗民：在康復醫(yī)學領(lǐng)域，護理工作不僅僅是一項臨床基礎(chǔ)工作，更多的是一份溫暖的守護，一種關(guān)愛的傳遞。康復的患者住院周期相對較長，衣食住行都要靠醫(yī)務(wù)人員和康復師的關(guān)注和支持，現(xiàn)在在我們科室住院康復的患者有100多人，每天接待門診患者30到50人左右，如何護理并服務(wù)好這么多患者，給我們護理工作提出了全新的挑戰(zhàn)；借助新的康復醫(yī)學中心的落成使用，我們護理人員共同努力，群力群策，通過個性化護理方案、心理疏導及家屬支持服務(wù)，全面提升患者康復體驗，彰顯醫(yī)療溫度。下面就讓我們的護士張浩妍帶您走進我們康復大廳和病房，一同領(lǐng)略這里全新推出的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和人文關(guān)懷新舉措。

護士張浩妍：大家好！首先我們從關(guān)懷入手：

一是入院關(guān)懷：協(xié)助患者掛號、繳費人文關(guān)懷有助于增強護患之間的信任，從而更好的提高了治療效果。我們科離主樓較遠，為了簡化門診掛號和繳費流程，醫(yī)院特別配置了一臺自助掛號繳費機，方便患者，每天有專人協(xié)助患者掛號繳費。

二是發(fā)放住院清單式流程圖——讓患者感到很細心。患者住院后往往不知道下一步該干什么，比如到哪個病房，主管醫(yī)生是誰，康復師是誰，什么時候康復等，感到很茫然很無助。針對該問題，我們科室制作了《康復醫(yī)學中心住院清單式流程圖》，并發(fā)放給每位患者，讓他們對整個住院期間的流程一目了然，不再感到茫然和無助。

三是節(jié)日關(guān)懷：過節(jié)時為患者送上提在手心的祝福——讓患者覺得很溫馨。我們科室元旦佳節(jié)，春節(jié)期間，為每名在院患者每人送一箱水果，一個福袋，福袋里面裝著：蘋果——代表平平安安，桂圓——代表團團圓圓，糖果——代表甜甜蜜蜜，希望患者在醫(yī)院也能夠感受到家的關(guān)愛，讓患者覺得很溫馨。

四是出院關(guān)懷：出院送上愛心祝福卡和居家康復表——讓患者覺得很用心。在患者出院時，科室會為患者送上一張祝福卡片和居家康復表，也是一張復診聯(lián)系卡，有利于患者下次復診就醫(yī)。

其次是打造溫馨舒適的康復修養(yǎng)環(huán)境：

一是患者休息區(qū)：配有溫馨舒適的卡座沙發(fā)；二是OT室專門設(shè)置防滑墊；三是病房小窗統(tǒng)一貼紙，方便放一些日用品；四是每個病房每個病人都有一個物品柜，方便患者放衣服等物品；五是每個病房衛(wèi)生間均有防跌倒溫馨提示標識，門后有配備衣服掛；六是每個病床均有保護患者隱私的隔斷簾。

再次就是服務(wù)提升：

一是健康宣教，打造“關(guān)小護”床頭特色語音宣教——讓患者覺得很貼心。針對我科老年患者多、記憶力差、腿腳不方便等情況，日常宣教存在“一次宣教，轉(zhuǎn)身就忘，視頻宣教，人不能到”的問題，特意打造了以康復醫(yī)學科護士為原聲的“關(guān)小護”床頭特色語音宣教，其內(nèi)容包括：跌倒的預防宣教、深靜脈血栓的預防宣教、骨質(zhì)疏松的預防等，每日定時播放，通過重復收聽，讓患者能更好地知曉、掌握宣教知識。

二是為腦梗塞等情緒容易激動的患者行心理護理，對于語言交流障礙的患者，能寫字的給與紙和筆，讓患者把想表達的寫出來。對簡單的需求做成小卡片讓患者用點頭形式表達。

我們的關(guān)愛在每一個細節(jié)里，感謝您對我們的信任！